CONDIZIONI GENERALI DI NOLEGGIO AUTOVEICOLI
1. Identità del Noleggiatore
Le presenti Condizioni Generali di Noleggio disciplinano il servizio di noleggio di autoveicoli offerto da Grè srl, con sede legale in Via Tommaso Natale 93e, PEC gre.srl@pec.it, di seguito anche solo “Società” o “Noleggiatore”.
2. Ambito di applicazione e documenti contrattuali
2.1. Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti i contratti di noleggio conclusi tra la Società e il cliente, sia presso i locali commerciali sia a distanza, mediante sito internet, e-mail, telefono o altri canali di prenotazione.
2.2. Il rapporto contrattuale è regolato, nell’ordine, da:
a) conferma di prenotazione, ove emessa;
b) lettera di noleggio / contratto di noleggio sottoscritto al ritiro;
c) verbale o check-list di consegna e restituzione;
d) presenti Condizioni Generali;
e) Allegato A – Parametri economici e operativi;
f) informativa privacy vigente.
2.3. In caso di contrasto tra i documenti sopra indicati, prevale la lettera di noleggio sottoscritta dalle parti; restano ferme, per i consumatori, le norme inderogabili di legge.
3. Oggetto del contratto
3.1. La Società concede in noleggio al cliente il veicolo indicato nella lettera di noleggio, o altro veicolo equivalente per categoria, caratteristiche essenziali e destinazione d’uso.
3.2. L’indicazione di marca, modello, allestimento, colore o alimentazione ha valore meramente descrittivo, salvo espressa pattuizione contraria.
3.3. Il noleggio ha natura temporanea e non attribuisce al cliente alcun diritto di proprietà, opzione di acquisto o disponibilità del veicolo oltre il periodo convenuto.
4. Prenotazione, conclusione del contratto e disponibilità del veicolo
4.1. La prenotazione costituisce richiesta del cliente. Il contratto si intende perfezionato soltanto a seguito:
a) della conferma della prenotazione da parte della Società, ove prevista; e
b) della consegna del veicolo e della sottoscrizione della lettera di noleggio.
4.2. La Società si riserva di non procedere alla consegna del veicolo ove il cliente non sia in possesso dei requisiti soggettivi e documentali richiesti, non fornisca una valida garanzia di pagamento o presenti dati inesatti, incompleti o non verificabili.
4.3. Le prenotazioni sono accettate nei limiti della disponibilità della flotta. Qualora il veicolo prenotato non sia disponibile per causa non imputabile alla Società, quest’ultima potrà offrire un veicolo di categoria equivalente o superiore senza aggravio di prezzo, salvo il diritto del cliente di rifiutare la sostituzione e ottenere il rimborso di quanto eventualmente già corrisposto per il solo noleggio non fruito.
5. Requisiti del cliente e dei conducenti autorizzati
5.1. Il cliente e ogni conducente autorizzato devono:
a) avere età non inferiore a 21 anni;
b) essere titolari di patente di guida valida per la categoria del veicolo, conseguita da almeno 12 mesi;
c) essere in possesso di valido documento di identità.
5.2. I clienti di età compresa tra 21 e 24 anni possono noleggiare esclusivamente i veicoli appartenenti alle categorie indicate nell’Allegato A o nella conferma di prenotazione, purché titolari di patente da almeno 12 mesi, con applicazione del supplemento “Young Driver” ivi previsto.
5.3. Per talune categorie di veicoli, nonché per clienti di età superiore a 75 anni, la Società potrà richiedere requisiti ulteriori, documentazione integrativa o limitazioni specifiche, purché chiaramente comunicate prima della conclusione del contratto.
5.4. Il veicolo può essere condotto esclusivamente:
a) dal cliente indicato nella lettera di noleggio;
b) dall’eventuale conducente espressamente autorizzato dalla Società e indicato nel contratto.
5.5. Il cliente risponde solidalmente dell’operato di ogni conducente autorizzato e di chiunque utilizzi il veicolo con il suo consenso, anche di fatto.
6. Documenti richiesti, carte accettate e garanzie
6.1. Al momento del ritiro, il cliente deve esibire:
a) patente di guida valida;
b) documento di identità valido;
c) codice fiscale o tessera sanitaria, se richiesti;
d) carta di pagamento intestata al medesimo cliente.
6.2. Sono accettate, salvo diversa indicazione nell’Allegato A o nella conferma di prenotazione, il bonifico bancario e le seguenti carte nominative: Visa, Mastercard, American Express. L’accettazione di carte di debito è ammessa solo nei casi espressamente previsti dalla Società; le carte prepagate non sono accettate, salvo espressa deroga scritta.
6.3. La Società è autorizzata a effettuare, prima della consegna e anche successivamente, una preautorizzazione o altro blocco temporaneo sulla carta del cliente a titolo di deposito cauzionale e garanzia degli obblighi derivanti dal contratto.
6.4. L’importo del deposito cauzionale varia in relazione alla categoria del veicolo, alla durata del noleggio, all’età del conducente, al metodo di pagamento e alle coperture acquistate, secondo quanto indicato nell’Allegato A, nella conferma di prenotazione o nella lettera di noleggio.
6.5. Il mero svincolo della preautorizzazione da parte della Società non implica l’immediata disponibilità delle somme, la cui riaccreditazione dipende dai circuiti bancari e dall’emittente della carta.
7. Consegna del veicolo
7.1. Il cliente dichiara di ricevere il veicolo in buono stato di manutenzione e idoneo all’uso pattuito, salvo quanto espressamente annotato nel verbale di consegna.
7.2. Prima di lasciare il punto noleggio, il cliente è tenuto a verificare:
a) lo stato esteriore e interno del veicolo;
b) il livello carburante o di carica;
c) la presenza di chiavi, documenti, triangolo, giubbotto riflettente, ruota di scorta o kit di gonfiaggio, eventuali accessori e dotazioni ulteriori.
7.3. Eventuali danni, anomalie o mancanze non contestati immediatamente si presumono accettati dal cliente.
8. Durata del noleggio, proroga e ritardo nella restituzione
8.1. Il noleggio ha la durata indicata nella lettera di noleggio.
8.2. Ogni proroga deve essere preventivamente autorizzata per iscritto dalla Società e resta subordinata alla disponibilità del veicolo, alla regolarità dei pagamenti e all’aggiornamento del deposito cauzionale, ove necessario.
8.3. La mancata restituzione del veicolo alla scadenza pattuita, in assenza di autorizzazione alla proroga, costituisce ritardo illegittimo e legittima la Società a:
a) addebitare il corrispettivo per il periodo ulteriore secondo la tariffa applicabile al momento;
b) addebitare eventuali costi operativi, danni da indisponibilità del mezzo e danni ulteriori;
c) esperire ogni rimedio consentito dalla legge per il recupero del veicolo.
8.4. La restituzione anticipata non attribuisce automaticamente al cliente diritto al rimborso del corrispettivo relativo al periodo non fruito, salvo diversa previsione tariffaria o diverso accordo scritto.
9. Corrispettivo del noleggio
9.1. Il cliente è tenuto a corrispondere:
a) il canone di noleggio;
b) i supplementi per conducente aggiuntivo, giovane età, consegna o ritiro fuori sede, accessori
e servizi opzionali;
c) gli importi relativi a chilometraggio eccedente, carburante o ricarica mancanti, pulizia straordinaria, smarrimento chiavi, danni, furto, multe, pedaggi, ZTL, spese amministrative e ogni altro importo previsto dal contratto.
9.2. Tutti i prezzi si intendono in euro, comprensivi di IVA secondo quanto espressamente indicato nel preventivo, nella prenotazione o nella lettera di noleggio.
9.3. Il cliente autorizza sin d’ora la Società ad addebitare sulla carta indicata nel contratto tutti gli importi dovuti anche successivamente alla restituzione del veicolo, qualora emergano addebiti differiti o costi non immediatamente quantificabili al momento del rientro.
10. Politica carburante, ricarica e chilometraggio
10.1. Salvo diversa indicazione nella lettera di noleggio, il veicolo con motore endotermico o ibrido è consegnato con il livello di carburante risultante dal verbale di consegna e deve essere restituito con il medesimo livello; in difetto, la Società addebiterà:
a) il carburante mancante;
b) il servizio di rifornimento, nella misura prevista dall’Allegato A.
10.2. Per i veicoli elettrici, il livello di carica alla consegna e quello minimo richiesto alla restituzione sono indicati nella lettera di noleggio o nell’Allegato A. In caso di restituzione con livello inferiore, la Società addebiterà l’energia mancante e il servizio di ricarica.
10.3. Il regime chilometrico applicabile è quello indicato nella prenotazione o nella lettera di noleggio. Ove sia previsto un limite massimo di percorrenza, i chilometri eccedenti saranno addebitati nella misura indicata nell’Allegato A.
10.4. Il cliente si obbliga a utilizzare il carburante appropriato e, per i veicoli elettrici o ibridi plug-in, gli accessori di ricarica in modo corretto e diligente. Ogni danno derivante da rifornimento errato, uso improprio o mancata osservanza delle istruzioni del costruttore resta a carico del cliente.
11. Uso consentito del veicolo
11.1. Il veicolo può essere utilizzato esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana, salvo preventiva autorizzazione scritta della Società.
11.2. È fatto divieto di utilizzare il veicolo:
a) per subnoleggio, trasporto a titolo oneroso di persone o cose, autoscuola, competizioni, prove sportive, test, drifting, traino non autorizzato o attività illecite;
b) fuori strada, su piste, arenili, strade non idonee o comunque in condizioni incompatibili con l’ordinaria destinazione del veicolo;
c) da parte di soggetti non autorizzati;
d) in stato di ebbrezza o sotto l’effetto di alcool, stupefacenti, farmaci o sostanze idonee a compromettere la guida;
e) con sovraccarico di persone o merci;
f) senza la normale diligenza nella custodia di chiavi, documenti, dispositivi elettronici e accessori.
11.3. È vietato fumare all’interno del veicolo. La Società potrà addebitare i costi di pulizia straordinaria e sanificazione in caso di violazione.
11.4. Il trasporto di animali è consentito solo se effettuato con idonei dispositivi di contenimento e nel rispetto delle regole di sicurezza; resta a carico del cliente ogni costo di pulizia o ripristino. Tali dispositivi saranno messi a disposizione dalla società, il cui costo varierà in ragione della tipologia dell’animale da trasportare.
12. Custodia, manutenzione e obblighi del cliente
12.1. Il cliente si impegna a custodire il veicolo con la massima diligenza e a verificare regolarmente lo stato dello stesso, interrompendone l’uso in caso di anomalie che possano compromettere sicurezza o integrità.
12.2. Il cliente non può eseguire riparazioni o interventi sul veicolo senza preventiva autorizzazione della Società, salvo misure urgenti e indifferibili necessarie per evitare danni maggiori o per la sicurezza, da documentarsi adeguatamente.
12.3. In caso di guasto, spia di allarme, sinistro o anomalia, il cliente deve arrestare immediatamente il veicolo in condizioni di sicurezza anche per l’incolumità propria e dei passeggeri eventualmente presenti, contattare immediatamente la Società e attenersi alle istruzioni ricevute.
13. Assicurazione, franchigie e coperture
13.1. Tutti i veicoli sono coperti da assicurazione per la responsabilità civile verso terzi secondo la normativa vigente.
13.2. Salva la copertura RCA obbligatoria, il cliente risponde dei danni cagionati al veicolo, del furto totale o parziale, degli atti vandalici, dei danni a cristalli, ruote, interni, sottoscocca, chiavi, accessori e documenti, nei limiti della franchigia o dello scoperto indicati nella lettera di noleggio o nell’Allegato A, fatta salva l’ipotesi in cui abbia acquistato una copertura opzionale migliorativa.
13.3. Le eventuali coperture opzionali riducono la responsabilità economica del cliente nei limiti e alle condizioni espressamente previste nella documentazione contrattuale; esse non operano, in ogni caso, nei casi di dolo, colpa grave, violazione delle presenti Condizioni Generali, guida in stato di alterazione, uso non autorizzato del veicolo, mancata custodia diligente di chiavi e documenti, omessa tempestiva denuncia o omessa cooperazione nella gestione del sinistro.
13.4. La Società potrà predisporre differenti livelli di protezione commerciale, con relativi massimali, franchigie e scoperti, come meglio descritti nell’Allegato A.
14. Sinistri, furto e danneggiamenti
14.1. In caso di sinistro, danno o furto, il cliente deve:
a) informare immediatamente la Società;
b) informare le competenti Autorità quando necessario o imposto dalla legge;
c) non riconoscere responsabilità, non transigere e non assumere impegni verso terzi in nome della Società;
d) trasmettere senza ritardo ogni verbale, atto, contestazione o comunicazione ricevuti;
e) in caso di furto, restituire alla Società tutte le chiavi in suo possesso e copia della denuncia.
14.2. L’omessa o tardiva esecuzione degli adempimenti di cui sopra comporta responsabilità del cliente per i pregiudizi derivati alla Società, nei limiti consentiti dalla legge.
14.3. La Società non garantisce in ogni caso la sostituzione immediata del veicolo, che resta subordinata alla disponibilità della flotta e alla natura dell’evento.
15. Restituzione del veicolo
15.1. Il veicolo deve essere restituito nel luogo, nella data e nell’orario indicati nel contratto, con tutte le chiavi, i documenti e gli accessori ricevuti.
15.2. La restituzione si perfeziona con la presa in carico del veicolo da parte di un incaricato della Società o, nei sistemi “drop-off”, secondo la procedura indicata dalla Società stessa. La mera sosta del veicolo fuori dai locali o il deposito delle chiavi in luoghi non autorizzati non determinano, di per sé, cessazione della responsabilità del cliente.
15.3. Il veicolo deve essere restituito in condizioni compatibili con l’uso diligente. In presenza di sporco eccedente il normale uso, odori persistenti, macchie, residui, peli di animali, sabbia, fango o rifiuti, la Società potrà addebitare il costo della pulizia straordinaria.
15.4. Eventuali danni rilevati alla restituzione saranno verbalizzati. Ove il danno emerga soltanto successivamente per ragioni oggettive di accertamento tecnico o di pulizia/ispezione, la Società potrà documentarlo e addebitarlo al cliente, nei limiti contrattuali e legali applicabili.
16. Multe, pedaggi, accessi ZTL, parcheggi e spese amministrative
16.1. Il cliente è unico responsabile delle violazioni del Codice della Strada, dei mancati pagamenti di pedaggi, parcheggi, accessi a zone a traffico limitato, rimozioni, sequestri e ogni altro onere dipendente dalla circolazione o dalla sosta del veicolo durante il periodo di noleggio.
16.2. Il cliente autorizza la Società a:
a) comunicare i suoi dati alle Autorità, concessionari autostradali, società di gestione parcheggi o altri enti legittimati;
b) addebitare gli importi dovuti, nonché una commissione amministrativa per ciascuna pratica, nella misura indicata nell’Allegato A.
16.3. Tali addebiti potranno intervenire anche dopo settimane o mesi dalla chiusura del noleggio, in ragione dei tempi di lavorazione degli enti competenti.
17. Prenotazioni online, prepagati, cancellazioni e no-show
17.1. La Società mette a disposizione del cliente, prima della conclusione del contratto a distanza, le informazioni precontrattuali essenziali relative al servizio, al prezzo, alle coperture, ai requisiti soggettivi, ai metodi di pagamento, alla politica di cancellazione e ai recapiti di contatto.
17.2. Quando la prenotazione riguarda un veicolo da rendere disponibile in una data o per un periodo di esecuzione determinati, non si applica il diritto di recesso di cui agli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, nei casi previsti dalla legge.
17.3. Salvo diversa promozione espressamente indicata al momento della prenotazione, si applica la seguente politica commerciale di cancellazione:
a) Prenotazione “Pay Later”: cancellazione gratuita fino a 48 ore prima dell’orario previsto per il ritiro; in caso di cancellazione tardiva o modifica sostanziale oltre tale termine, la Società può addebitare una penale pari all’intero importo di una giornata di noleggio; in caso di no-show, è dovuto un importo pari a una giornata di noleggio.
b) Prenotazione “Prepaid”: in caso di cancellazione fino a 7 giorni prima del ritiro, il cliente ha diritto al rimborso dell’importo pagato; in caso di cancellazione tra 7 giorni e 48 ore prima del ritiro, verrà rimborsato il 50 % dell’importo; in caso di cancellazione oltre le 48 ore precedenti o di no-show, l’importo sarà trattenuto nella misura del 100 % fatto salvo il rimborso di voci non dovute per legge.
17.4. Costituisce “no-show” il mancato ritiro del veicolo entro 6 ore dall’orario convenuto, in assenza di preventiva comunicazione e salvo comprovato impedimento non imputabile al cliente.
17.5. Le modifiche della prenotazione sono subordinate a disponibilità e possono determinare variazioni tariffarie.
18. Clausola di addebito differito
18.1. Il cliente autorizza sin d’ora la Società ad effettuare, anche successivamente alla chiusura del noleggio, addebiti relativi a:
a) danni riscontrati secondo contratto;
b) carburante o ricarica mancanti;
c) chilometraggio eccedente;
d) multe, pedaggi, parcheggi, ZTL e relative commissioni amministrative;
e) pulizia straordinaria;
f) smarrimento chiavi, documenti o accessori;
g) franchigie e importi dovuti in conseguenza di sinistri o furti;
h) ulteriori importi contrattualmente previsti.
18.2. La Società, a richiesta del cliente, fornirà idonea documentazione di supporto dell’addebito.
19. Trattamento dei dati personali
19.1. I dati personali del cliente e del conducente autorizzato sono trattati dalla Società in conformità alla normativa vigente e all’informativa privacy resa disponibile sul sito e presso il banco noleggio.
19.2. Per esigenze di sicurezza, gestione della flotta, localizzazione del veicolo in caso di sottrazione, manutenzione, assistenza e verifica dell’uso conforme del mezzo, i veicoli possono essere dotati di sistemi telematici o dispositivi elettronici di bordo. Le relative condizioni di trattamento dei dati sono disciplinate dalla separata informativa privacy.
20. Reclami e assistenza clienti
20.1. Eventuali reclami relativi al servizio di noleggio, agli addebiti o allo stato del veicolo devono essere trasmessi per iscritto ai recapiti indicati dalla Società, preferibilmente entro 14 giorni dalla chiusura del noleggio o dalla conoscenza dell’addebito contestato.
20.2. La Società darà riscontro entro un termine ragionevole e, di regola, entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo, salvi i casi che richiedano verifiche tecniche o documentali più complesse.
20.3. Resta ferma per il consumatore la possibilità di avvalersi dei rimedi previsti dalla legge.
21. Legge applicabile e foro competente
21.1. Il contratto è regolato dalla legge italiana.
21.2. Qualora il cliente rivesta la qualifica di consumatore, per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione del contratto sarà territorialmente competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.
21.3. Qualora il cliente non rivesta la qualifica di consumatore, per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Palermo.
22. Nullità parziale e sopravvivenze
22.1. L’eventuale nullità, inefficacia o invalidità di una o più clausole non comporta la nullità dell’intero contratto, che resterà efficace per la parte residua, salvo che la clausola colpita abbia carattere essenziale.
22.2. Restano in ogni caso ferme le disposizioni inderogabili poste a tutela del consumatore.
23. Versione vigente
23.1. Le presenti Condizioni Generali entrano in vigore dal [data] e si applicano ai contratti conclusi a decorrere da tale data.
23.2. La Società si riserva di modificarle per il futuro, fermo restando che al singolo contratto si applica la versione vigente al momento della conclusione dello stesso.
